專業課程顧問干老師,qq:2290425711,課程咨詢微信:ffeduhaha
高級服裝設計就業班培訓內容:
1.服裝設計預科:服裝設計原畫、素描、色彩
2.手繪服裝:手繪服裝設計基礎、手繪服裝設計提高
3.數碼服裝設計:AI、PS服裝設計、數碼服裝設計提高
4.服裝設計理論:服裝史論解析、服裝設計風格、服裝設計色彩、服裝面輔料
5.服裝制版全科:女裝制版、男裝制版、制版實訓、立體裁剪、服裝CAD、服裝工藝
6.服裝設計實訓:服裝設計款式圖及效果圖綜合提高、服裝企劃、男女裝(上下衣)成衣創作
7.就業指導:心態與服務、商務禮儀、畢業設計、行業分析、面試技巧、實習工作等
培訓目標:零基礎,達到靈活運用手繪、電腦進行服裝方案設計和打版,達到高級至實戰的效果。主攻方向為高級服裝設計和服裝打版,培訓完以后相當于有半年左右的工作經驗
認證證書:教育部《中\高級服裝設計師》、《中\高級服裝制版師》證書
.......................................................................
服裝知識分享:服裝終端經營解析
服裝店鋪業績竟爭核心點:
同樣是一個品牌,同樣的店鋪大小,同樣的市場,同樣的貨品,為什么有的店鋪生意越做越大,越做越紅火,甚至開連鎖店,有的卻慢慢消退,逐漸被市場淘汰,zui終放棄。主要原因我個人分析以下幾方面:
專賣店銷售業績=50%貨品+10%店鋪形象+20%店鋪服務+20%銷售技巧
百分五十的貨品包括:貨品的管理,推廣,分析,陳列,還有貨品的本身質量,價位款式等因素。
一,首先我們分析店鋪形象
由此可見,銷售業績的主觀因素在人為,不在貨品,50%的主觀因素都是通過人為可以做好的店鋪形象可分析包括為:賣場清潔衛生,貨品陳列色彩效果,櫥窗展示,店鋪裝修檔次、布局,導購員素質、 形象氣質,賣場音樂,燈光效果以及銷售氛圍等。
店鋪形象是服裝價值zui直接的體現,(如一件假皮衣放在散貨市場,頂多就值一二百,但如果放在高檔形象店,經過包裝精美展示,它的價值很可能成倍翻番,再如某品牌鋼筆的服務員氣質好,形象好,親切文雅,在幫客人取筆時會小心翼翼的打開透亮的玻璃柜,帶上雪白的手套,輕輕的用雙手托起,并給您展示和介紹,敢問這樣的鋼筆能不值錢嗎?)是品牌服裝zui好的詮釋,是顧客對品牌的映像和了解zui直接的感受,(顧客對店鋪的映像如人的臉一樣,往往被人們記住的都是美女)也是影響客戶進店購物zui重要的環節。店鋪形象可以說成是吸引力。
顧客進店消費的環節可以分析如下五率:吸引率、進店率、試衣率、買單率、回頭率顯然沒有吸引力,后面的環節將會脫軌,就無法形成銷售,可見店鋪形象的重要性。
如果您是一位服裝店老板,您試想您的店鋪形象好嗎?您的店鋪吸引力夠嗎?如果沒有,為了您的銷售業績,請您務必馬上認真做好!
二,再來分析一下店鋪服務
隨著銷售市場的不斷壯大,品牌競爭越來越激烈,各種銷售手段,營銷模式日新百態,員工的服務已經顯得尤為重要,必不可少。
為什么我們會有一部分顧客買單出門后會產生后悔心理,其實他們購買的商品家里已經有類似的了,或者根本就不缺,主要原因是消費者的購物方式在改變,他們購買的往往是心情,購買的是自尊,是面子,打動并使他們決定購買的往往是他們購物時的自由,開心,員工的親切,熱情,甚至感激,隨之會沖動買單。
當顧客進店的第yi時間,能感受到一個禮貌的點頭、親切的笑容、友善的目光接觸、熱情的招呼(您好,早上好等促銷語),那么作為導購員你的銷售已經成功了10%,你已經為下一步接近顧客做了很好的鋪墊。 一個有好的詢問,一份真誠的介紹推薦甚至一杯貼心的開水,給顧客消費欲望奠定了基礎。一個優美的指引手勢(去試衣間),一句溫馨的提醒(保管貴重物品),一個深深的彎腰(幫顧客整理褲腳),一個真心的贊美,一個合理的建議(穿著、搭配),為成交作了有力的保障。一個誠懇的送客,一個有好的自我介紹并歡迎顧客下次光臨,為顧客下次消費提供了更廣闊的空間。
總之服務給顧客帶來的物資享受和精神享受,可以大大滿足顧客的消費欲望,無時無刻不在體現服務的重要性,是專賣店長期良好經營必不可缺的一大元素。
服務基本法
第yi、 客為先,無論做任何事或與任何人交談,見到客人的第yi時間先幫到客人。
第二、 微笑,在任何時候保持微笑
第三、 主動向客人打招呼
第四、 主動邀請客人試衣
第五、 姓氏稱呼/自我介紹
第六、 道別,無論客人買與不買,都必須禮貌地與客人道別。
三,zui后來談談銷售技巧
銷售技巧是促成成交的根本原因,試想導購員在店鋪的角色只是充當拿貨,取貨之人,時刻處于被動的狀態,沒有主動的熱情推銷和專業的推銷技巧,那么此店和自選超市又有何區別。所謂導購就是引導顧客購物,需從中起到催化劑的作用。
所以導購需具備以下基本知識:1了解公司 2了解行業和常用術語 3產品知識 4競爭產品 5工作職責和工作規范 6了解顧客特征與其購買心理 7銷售服務技巧 8貨品陳列與展示的常識,以下我們來重點談談工作中會出現的常見問題:
顧客進店后
需足夠重視顧客的存在,了解顧客給老板帶來的長遠價值,我們現在來分析一下
一個顧客的價值=(每季度消費額*4) * 口碑宣傳率 * 消費年度(25歲-38歲)=300*4*10*20= 240000 試想我們流失一位忠實的顧客,將會使您的品牌店流失240000的銷售額,此數據足以證明每個顧客的重要性,一個都不能放棄,更不能忽視。
如顧客認為商品貴,差價格不肯買怎么辦?
首先確定顧客對商品本身是否滿意,價格是否是唯yi阻礙,認為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品特定也有質疑,應拿幾款不同特色不同價格的產品相比較介紹,注意要拉開檔次;如單純嫌價格高,則可向其說明商品的優點,突出該商品賣點,突出價格比,物有所值,而且商品的售后服務,商家信譽等等也是貨品價格的組成部分,提示顧客花錢買服務,買放心,買誠信是十分值得的。
如顧客看中的那件衣服只剩一件S碼,沒顧客穿的碼數怎么辦?
可以向顧客介紹同款的其他顏色或介紹類似的貨品,但如顧客十分喜歡這款衣服,我們可以留下顧客的聯系方式,請廠家發回一件,及時滿足顧客的需求。
如顧客請營業員帶為試穿怎么辦?
不要拒絕,但要說明同一款服裝穿在不同人身上,效果很不一樣,我可為您試穿一下,做個比較,但不一定有您或當事人試穿效果好。
如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?
對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重,觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見,主推顧客中意的商品;如同伴意見分量較重,則先博得同伴好感,贊美顧客的試穿效果,并鼓勵顧客同伴也試穿一下,或適當征求顧客同伴意見。
店鋪里一時人太多照看不過來怎么辦?
工作時間應做到“接一待二招呼三”,不得專注為一人服務而忽視了其他顧客,可與顧客說“對不起,現在人太多,請您稍等一下”“這是您要的商品,您先試著,那邊還有其他顧客,有事請您叫我,我叫阿浩”。人多時營業員應盡量站在視角zui寬的地方,照顧到各方面,多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品,可請附近同事幫忙照看。
如顧客試穿效果確實不好,但又征求營業員意見怎么辦?
不要違背事實過分夸獎,否則容易造成不信任感。評價時不要使用態度過于鮮明的語言,要注意說話分寸,如胖可說豐滿、勻稱,顏色鮮艷可說活潑、時尚、青春等。不要直截了當說效果不好、難看等,以免損傷顧客自尊心。
如顧客在購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦?
注意夸獎顧客試穿效果時應肯定地說“好看”“真好看”,而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話。當顧客在兩件商品中左右為難時,應注意觀察顧客,判斷其購買能力,如可確定為有實力顧客,可同時贊美兩件商品,并表明很適合他,只是效果各有千秋,盡量促成兩筆成交;如認為顧客實力一般,應看其喜好,顧客對哪款更為中意,果斷確定的說:“我看您穿這款更合適,比那一款好看”。幫其迅速下決心,避免顧客因拿不定主意,過多考慮而轉念不買。
如顧客問服裝是什么面料,為什么這么貴時?
告訴顧客:面料不是衡量價格的唯yi標準。像我們經營的這種正規品牌服裝,除了面料講究質地好外,做工精細,版型也很端正,而且數量有限,品牌服飾都有自己的背景文化,穿起來更舒適,更有品位,是物有所值的,其實價格并不貴。
如熱情接待,招呼,反而遇到顧客冷遇和不滿?
應擺正態度,不要用自己的標準衡量顧客,面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語,告訴他可以隨意看一下,然后給顧客自由選擇的空間,不要跟的太近,適當保持距離隨時關注顧客。注意不得同顧客發生沖突。